随着陶瓷行业“微利时代”的到来，陶棍厂家如果只是一味地打价格战而不去注重服务体验，那么企业必将受到深远的影响。随着消费者越来越注重消费体验，陶棍厂家还需努力提高服务质量，这样才能较大程度提升品牌市场竞争力。
充分了解与尊重消费者日益个性化的需求，能够提升消费者满意度，而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以，陶瓷产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”，提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作，尊重消费者较新的普遍需求，即使个别需求不能通过大量生产来满足，但能留下一份调查数据来判断未来趋势，也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求，消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在陶瓷产品中嵌入服务，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心，消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。
服务只有顾客才能体验打分，只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面，如果企业的陶瓷产品和技术足够好，那优质的服务是锦上添花，重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。
不少陶棍厂家售后服务的保障宣传，远不如其售前的产品吹嘘。很多时候，只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题，该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒，日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之，售后服务做得好，还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌？售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。
陶棍厂家想要受到消费者的支持和青睐，就必须要向他们提供优质的服务。“服务就是市场竞争力”，“服务就是企业自身的第二品牌”，陶棍厂家需要重视并不断提升自身对服务的认识，这样才能走的更远。
